【勞苦功高不會讓你住豪宅!】
相信「付出=收穫」的人,另一個盲點就是,覺得自己比別人認真努力,就一定會比別人得到更多。

常常聽很多人抱怨,自己明明很努力、很認真,別人都下班了,他還留在公司處理事情,一天到晚忙得要死,卻一點都不受重視,連一個行政助理的薪水都比他高,這樣到底是為誰辛苦、為誰忙?

我想,這些人應該還沒有搞清楚,現在已經不是當「苦勞」就有錢賺的時代了,現在大家在意的,是你的表現有沒有符合「加薪鐵三角」
【加薪鐵三角的六大類型】
所謂的加薪鐵三角,指的就是「態度」、「不可替代性」和「貢獻度」三者間,是否達到讓公司滿意的平衡地步?以及最重要的,你的內心有沒有一股自願「向上提升的動力」? 這股向上提升的動力,是讓鐵三角完備的必要支撐力,如果少了這股力量,鐵三角必定無法長久穩固。

每一個員工如果想知道自己能不能在公司順利活下去,只要問自己四個問題就好:我的工作態度好不好?我的不可替代性高不高?我的貢獻度足不足夠?以及,我有沒有強烈向上提升的渴望?

一般來說,除了身為基礎的「向上提升的動力」是必備條件外,在這個鐵三角中,員工如果有兩個以上的項目突出,主管就不太會對你做出不善的舉動;相反的,如果少於兩項,恐怕就得萬分小心。

不過這種「二分法」當然不是絕對,我大致將職場人才做了以下六種分類:

1.保值型:不可替代性高、貢獻度高、態度好。這類型的人比較有自己的主張,邏輯性強,同時擅長溝通協調,是公司的最愛。

2.潛力型:不可替代性高、貢獻度低、態度好。這類型的人雖然眼前沒有什麼貢獻,只要主管知人善任,將他放在恰當的位置上,他很快就可以發揮最佳產值。

3.拿翹型:不可替代性高、貢獻度高、態度差。這類型的人總讓老闆又愛又恨,你可以說他恃寵而驕,偏偏公司少了他就如同少一塊肉,讓老闆只能怨嘆是不是上輩子欠他的。

4.籌碼型:不可替代性低、貢獻度高、態度好。不可替代性低,表示滿街都是可以做相同工作的人,可是這類型的人卻能在職務上做得比別人更亮眼。大家都知道,現在業務滿街跑,但如果沒有這些業務的高度貢獻,公司營運恐怕會大受影響。

5.奴才型:不可替代性低、貢獻度低、態度好。這樣的人簡單來說是食之無味,棄之可惜。平常既沒貢獻,又沒有特別的技能,偏偏總是陪著一張認真的笑臉,讓人想宰都宰不下去。不過這樣的人如果不懂得充實自己,遲早會成為被宰一族。

6.必死型:貢獻度低、態度差。眼尖的人一定已經發現,這類型的人我只提到兩點,因為,要是這兩樣都做不好,不管他的不可替代性有多高,公司都不會容忍他的。
【利用 SOP+ 補足鐵三角】
雖然我們都聽過顧客至上,但對於這些重複做相同工作的人,因為他們都已經太習慣 SOP 的流程,習慣同一種處理事情的模式,也就習慣把顧客都當成同一種人,用相同模式去服務。

這樣的處理方式雖然能使流程順暢,卻將自己帶向鐵三角的底端,不但讓自己的不可替代性和貢獻度變低,態度也愈來愈差。用這種心態工作的人,沒被踢走就萬幸了,根本別期待加薪、住豪宅。

類似這樣的被動工作,雖然沒有太多選擇權,也沒有太多表現的機會,但其實只要能用點心、多一點思考,做到 SOP+,就能馬上突破這種困境。

例如,我之前到一家公司洽談等候時,總機小姐雖然忙著接電話,但每一個空檔都會抬頭注視著我,輕輕微笑點頭;當我要進辦公室時,還不忘提醒我注意門檻。這些當然都是 SOP 中不會提到的小事,卻讓我有受重視的感覺,心中對這家公司的印象也大大提升。事實上,當一個看似奴才型的員工,開始能為公司提高分數時,他的貢獻度就已經大幅增加,也開始邁往上一個階層……《本文節錄自SOP+》

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